企業AI改善事例：MUFGはChatGPTで何を変えた？高校生にもわかる仕事改善の考え方

企業がAIを使うと聞くと、特別な研究所だけの話に見えるかもしれません。でも、MUFG（三菱UFJフィナンシャル・グループ）の事例で大事なのは、むずかしいAIを作ったことではなく、ふだんの仕事の中にChatGPTのような対話AIを入れて、文章を作る、要点をまとめる、調べ物のたたき台を作る、といった時間のかかる作業を短くしようとした点です。manapick AIで掲載しているChatGPTは、質問に答えるだけでなく、長い文章を短くしたり、メール文を整えたり、会議メモを整理したりできます。銀行の仕事では、説明文、社内文書、手順書、問い合わせ対応など、文字を扱う場面がとても多いので、まずそこを改善対象にしやすいのです。

何が改善されたのか

公開情報や報道では、MUFGが生成AIを業務で使い、月に大きな作業時間を減らす可能性があると紹介されています。ここで大切なのは『AIが人の代わりに全部判断する』という話ではありません。たとえば、ある担当者が資料を読んで要点を抜き出す、文章の言い回しを整える、会議のメモから次にやることを出す、という作業を考えてみます。人だけでゼロから始めると時間がかかりますが、ChatGPTに下書きや整理を任せると、最初の形を早く作れます。そのあと人が内容を確認し、数字やルールに間違いがないかを直します。つまり、AIは最終判断者ではなく、下書きを速く作る補助者として使われています。

なぜ企業はそのまま使わないのか

会社、とくに金融機関では、お客さまの情報や社内の重要情報を扱います。そのため、ChatGPTのような便利なAIでも、何でも入力してよいわけではありません。企業で使うときは、入力してよい情報、出力をどう確認するか、誰が責任を持つかを決めます。これは学校のレポートでも同じです。AIが出した説明をそのまま提出するのではなく、教科書や資料で確かめ、自分の言葉で直す必要があります。MUFGのような大きな会社の事例は、AIを導入するときに『便利さ』と『安全さ』を一緒に設計することが大切だと教えてくれます。

個人や小さな会社がまねできること

たとえば部活動なら、保護者向けのお知らせ文の下書き、試合後の振り返りの整理、文化祭の企画案の比較に使えます。小さな会社なら、お客さまへの返信文、社内マニュアルの要約、会議メモのToDo化に使えます。重要なのは、いきなり全部をAI化しないことです。まずは『時間はかかるけれど、失敗しても大きな問題になりにくい作業』から始めると、安全に効果を確かめられます。

参考にした公開情報

参考URL：日本経済新聞『三菱UFJ、生成AIで業務効率化』 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB270LP0X21C23A1000000/ ／ OpenAI公式のMUFG事例 https://openai.com/ja-JP/index/mufg/ 。この記事では、manapick AI掲載ツールであるChatGPTの使い方に置き換えて、一般の人にも応用しやすいポイントを整理しています。